• 传Switch即将支持媒体应用 看电影听音乐不是梦传Switch即将支持媒体应用-行情资讯 2019-05-20
  • 习近平出席上海合作组织青岛峰会欢迎宴会并致祝酒辞 2019-05-20
  • “女军官”骗婚骗财记:多重角色扮演 自己也入了戏 2019-05-05
  • 端午节后乌鲁木齐市迎晴好天气 2019-05-02
  • 陈坤9年之后重回小荧屏 2019-05-01
  • 市场经济就是一种唯利是图的经济,是一种波动、走极端的经济,新时期的发展方式与结果就是如 此。那么指望市场经济来解决需要与不平衡的矛盾,对症下药了吗? 2019-05-01
  • 国家知识产权局实施质量提升工程 2019-04-30
  • 马来西亚总理马哈蒂尔 我要去中国看一看,感受无现金社会 2019-04-15
  • 木渎古镇文章中国国家地理网 2019-04-11
  • 【波士通达奔驰车型报价】波士通达奔驰4S店车型价格 2019-03-19
  • 委内瑞拉谴责加拿大对委政界人士追加制裁 2019-03-19
  • 习近平点出“一带一路”取得积极成果的关键原因 2018-12-04
  • 油锅相煎,饭菜已凉,世界之家,相互礼让,欠债不还,还打贸易,实在不义。 2018-12-04
  • 新加坡28骗局全过程

    基于ITIL实践的ITSM解决方案

    支持ITIL/ITSS实践
    全面落地你的流程和IT业务

    • 基于ITIL的事件和问题管理流程,快速响应服务请求;
    • 即开即用的工作流,报告,问题,模板,保证快速交付;
    • 根据紧迫性和对业务的影响程度智能分配服务优先级;
    • 集成变更和配置管理,轻松管理资产和变更;
    • 灵活,易用的配置工具,无需任何编码。
    • ITIL权威机构
      Pink Elephant PinkVerify? 认证

    • IT服务管理论坛(itSMF)
      会员公司

    • 即开即用的
      ITIL实践解决方案

    • 2011北美10大ITSM软件第一名
      Business-Software评选

    基于ITIL实践的ITSM解决方案

    ServiceWise产品介绍

    基于ITIL 的服务支持管理(Service Support)

    基于ITIL 的服务交付管理(Service Delivery)

    服务台与事件管理-ITIL

    • 服务台支持与呼叫中心集成;
    • 支持自动、手动的快速派单模式;
    • 无缝集成问题管理和变更管理;
    • SLA服务等级相应时间和服务节点;
    • 强大的报表系统与用户满意度调查;
    •  

    问题管理-ITIL

    • 从问题根源分析到解决及评估,问题活动全程管理;
    • 在ServiceWise基础框架基础上,创建企业专有的问题管理流程;
    • 集成知识库和CMDB用来存储有关已知的错误,解决程序;
    • 问题分析处理获取的解决方案快速应用和实施到工作系统中。
    •  

    IT变更管理-ITIL

    • 从变更的发起、受理,到实施、关闭,实现全程管理;
    • 了解变更原因、变更与业务相关性的分布状况、趋势状况;
    • 了解变更顺利完成、不成功回退等结果的比例状况、趋势状况;
    • 完整的变更报告记录,统计各类变更的数量、处理时间、参与人员数量、效率和效果。
    •  

    服务级别管理SLA – ITIL

    • 根据用户设置的变量,自定义多个服务等级;
    • 自动根据用户类型,资产类型,及工单填写内容自动启用合适的SLA;
    • 系统支持SLA的例外情况,不纳入SLA考核;
    • 为管理层提供SLA运行的数据统计。
    •  

    服务目录

    • 系统自定义配置:定义服务的全部种类以及服务目标,并对相关服务级别做出概要说明;
    • 指标通常包括响应时间、服务恢复时间、问题解决时间、满意度、交付物等;
    • 关联的字段能够清晰描述服务内容,并定位服务活动,因此工作可以被量化;
    • 不同的服务项目可定义和匹配不同的服务级别。

    配置管理,CMDB,和资产管理-ITIL

    • 根据IT资源的不同分类,定义适宜的模板,记录必要的信息;
    • 管理IT资源间错综复杂的关联关系,如关联、链路、支持、使用、依赖等;
    • 配置项以生命周期的方式存在于配置管理数据库中,如新建、生产中、维持中、测试中、暂停使用及报废;
    • 根据客户管理特点,按照物理位置、部门划分、业务系统等分类。
    •  

    员工自助服务平台

    • 成熟的,易用的web平台,自助提交事件,跟踪事件状态;
    • 轻松定制web平台界面;
    • Web对话,保留会话记录;
    • 满意度评价、填写各类调查表单;
    • 支持LDAP认证方式。
    •  

    更多功能请查看完整方案

    • IT服务财务管理
    • 可用性管理
    • 知识库和文档管理
    • 客户管理(用户视图)
    • 能力管理(容量管理)
    • IT服务连续性管理
    • 报表管理
    • 完整方案下载

    应用此方案的客户

    Fujitsu
    Fujitsu
    神州普惠
    神州普惠
    中国海油
    中国海油
    玉柴集团
    玉柴集团
    华润水泥
    华润水泥
    武汉乙烯
    武汉乙烯
    广东迪奥
    广东迪奥
    华新水泥
    华新水泥
    上海航天能源
    上海航天能源
    莱芜钢铁
    莱芜钢铁
    广汽本田
    广汽本田
    中钢集团
    中钢集团
    大全集团
    大全集团
    中易安
    中易安
    昆仑联通
    昆仑联通
    Fujitsu
    Fujitsu
    神州普惠
    神州普惠
    中国海油
    中国海油
    玉柴集团
    玉柴集团
    华润水泥
    华润水泥
    武汉乙烯
    武汉乙烯
    广东迪奥
    广东迪奥
    华新水泥
    华新水泥
    上海航天能源
    上海航天能源
    莱芜钢铁
    莱芜钢铁
    广汽本田
    广汽本田
    中钢集团
    中钢集团
    大全集团
    大全集团
    中易安
    中易安
    昆仑联通
    昆仑联通
    新加坡28骗局全过程

    售后服务平台登录

    用户名:

    密码:

    登录
  • 传Switch即将支持媒体应用 看电影听音乐不是梦传Switch即将支持媒体应用-行情资讯 2019-05-20
  • 习近平出席上海合作组织青岛峰会欢迎宴会并致祝酒辞 2019-05-20
  • “女军官”骗婚骗财记:多重角色扮演 自己也入了戏 2019-05-05
  • 端午节后乌鲁木齐市迎晴好天气 2019-05-02
  • 陈坤9年之后重回小荧屏 2019-05-01
  • 市场经济就是一种唯利是图的经济,是一种波动、走极端的经济,新时期的发展方式与结果就是如 此。那么指望市场经济来解决需要与不平衡的矛盾,对症下药了吗? 2019-05-01
  • 国家知识产权局实施质量提升工程 2019-04-30
  • 马来西亚总理马哈蒂尔 我要去中国看一看,感受无现金社会 2019-04-15
  • 木渎古镇文章中国国家地理网 2019-04-11
  • 【波士通达奔驰车型报价】波士通达奔驰4S店车型价格 2019-03-19
  • 委内瑞拉谴责加拿大对委政界人士追加制裁 2019-03-19
  • 习近平点出“一带一路”取得积极成果的关键原因 2018-12-04
  • 油锅相煎,饭菜已凉,世界之家,相互礼让,欠债不还,还打贸易,实在不义。 2018-12-04
  • 南通体育彩票中心在哪里 777福彩3d 体彩排列3开奖 上海中国福彩网 超级大乐透 今年福彩开奖结果查询 七星彩内部数据分析 山东群英会开奖查询150525 棋牌室 大乐透开奖规则 中彩网3d洞庭湖水 2015排列三走势图带连 北京彩票玩法 福彩3d开奖结果 浙江体彩20选5开奖走势 极速时时彩有什么规律