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    定义服务目录/服务等级协议SLA

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    售后服务事件管理

    服务事件列表

    服务内容详情

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    • 服务事件可根据优先级、时间、提交者等各种属性排序
    • 事件紧急程度提醒
    • 自定义丰富的搜索条件
    • 查看事件详情:服务提交者、提交日期、负责人、SLA状况、状态变更历史、变更日志等
    事件处理流程
    • 详尽的历史流程跟踪记录
    • 标准的流程和执行规范
    • 职责明确,轻松追溯
    • 清晰掌控事件全生命周期
    事件的分类、分配
    • 支持事件的自动分配
    • 支持事件的多级联动分类
    • 支持由紧急度及影响度决定优先级矩阵
    • 支持对不同类型的事件自动分配给不同的默认负责人
    • 支持根据工单属性手动调整或自动调整SLA

    事件处理历史

    • 客户提交的服务事件,处理进程全程可查
    • 可绑定服务等级协议SLA,保证客户承诺,提高服务效率

    服务记录一目了然,时间、责任人明晰

    SLA信息实时跟踪图,处理进程提醒

    售后维护——统计人员工作量报表

    • 内置了150多种服务模板,在模板的基础上,报表还可根据管理需要灵活定制
    • 支持HTML,PDF,WORD,
      EXCEL, TXT,CSV,XML等多种数据格式

    应用此方案的部分客户

    Fujitsu
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    Fiserv
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    英业达集团
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    神州普惠
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    昆仑联通
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    迅威恒达
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    海天起点
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    联合伟世
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    英业达集团
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